Retouren richtig managen: Vom Kopfzerbrecher zum Erfolgsfaktor

Retouren beeinträchtigen die Gewinnmarge sowie Conversionrate und Kundenzufriedenheit. Sie bieten allerdings ebenso große Chancen – der richtige Umgang vorausgesetzt.

Der erste Schritt im korrekten Umgang mit Retouren besteht darin, die Anforderungen der Kunden zu verstehen. Finde es jetzt heraus!

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Kurzer Einblick

Was erwartet dich?

Ein kundenfreundlicher Retourenprozess ist keine Wissenschaft! Alles, was du dafür tun musst, ist, deine Strategie zu überdenken und mit einer intelligenten Abwicklung zu beginnen.

In diesem Leitfaden findest du wertvolle Einblicke in die Anforderungen deiner Kunden und bewährte Strategien, mit denen sich Retouren in gewinnbringende Mehrumsätze verwandeln lassen.

Verbessere dein Onlinebusiness, indem du diese und viele weitere Erkenntnisse zu deinem Wettbewerbsvorteil machst:

Onlinehändler erhalten mehr als doppelt so viele Rücksendungen im Vergleich zu stationären Geschäften.

76 % der Verbraucher in Deutschland prüfen vor dem Kauf stets die Rückgaberichtlinien eines Onlineshops.

48 % der Verbraucher würden nicht bei einem Onlineshop bestellen, wenn sie diesen selbst kontaktieren müssten, um die Retoure zu organisieren.

82 % der Online-Shopper haben genaue Vorstellungen, wie die Retoure eines Pakets ablaufen sollte.

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